Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada,  poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente  no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto segundo o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/13 que preveem o “direito de arrependimento”.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os acessórios.

Constatado o pedido de cancelamento da compra, a Estrela Preta adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente.

Para maiores detalhes acesse a página de Política de Troca e Devolução.

Após constatação de vício ou defeito, o Cliente deverá comunicar ao SAC – Central de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido como endereço para o envio e demais procedimentos.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

O direito a troca está assegurado no Código de Defesa do Consumidor. 

Para maiores detalhes acesse a página de Política de Troca e Devolução.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Estrela Preta informará um código de autorização de postagem e o endereço da nossa Central, e todas as devidas instruções de envio da mercadoria.

a) Troca por outro produto disponível no site estrelapreta.com.br, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.